技術事宜

• 硬件要求：
  • 可連接互聯網的個人電腦。
• 軟件要求：
  1. 綜合法院案件管理系統支援的操作系統及瀏覽器的組合如下：
     • 個人電腦

       瀏覽器	操作系統
       	微軟視窗 10 / 11	macOS
       微軟 Edge	適用	適用
       Safari	-	適用
       Mozilla Firefox	適用	適用
       Google Chrome	適用	適用

     • 移動設備

       瀏覽器	操作系統
       	iOS / iPadOS	Android
       Safari	適用	-
       Mozilla Firefox	適用	-
       Google Chrome	適用	適用

  2. 須開啟的瀏覽器設定：
     • Javascript
     • 小型文字檔案 (Cookies)
     • 傳輸層保安 (TLS) v1.2
     • 允許綜合法院案件管理系統的彈出式視窗

要查看瀏覽器的版本，你可以按「說明」或扳手圖示（通常在畫面右上方），然後按「關於（瀏覽器名稱）」。你會從畫面上看到瀏覽器的版本號碼。

請按照以下步驟，啟用網絡瀏覽器的Javascript：

FAQ - Javascript設置 (1,054 KB)

當使用者用電腦瀏覽一個網站時，小型文字檔案會建立於電腦內。該檔案可用以辨識個別電腦，讓互聯網的網上服務功能可正常無誤地運作。

綜合法院案件管理系統會使用小型文字檔案記錄你瀏覽的情況，但不會收集任何足以辨識使用者身分的資料。如果你拒絕儲存綜合法院案件管理系統的小型文字檔案，你將不能使用該系統的某些功能。

要啟用網絡瀏覽器的小型文字檔案，請按照以下步驟進行：

FAQ - 小型文字檔案設置 (1,118 KB)

你應將瀏覽器中的TLS1.2或1.3版本設為啟用，以便使用綜合法院案件管理系統。在大部分常用瀏覽器的通行版本中，TLS 1.3會被預設為啟用，以在電腦網絡上提供保密通訊。倘若你的網絡瀏覽器需要手動設置，請按照以下步驟進行：

FAQ - TLS設置 (529 KB)

請按照以下步驟，在你的網絡瀏覽器允許彈出視窗：

FAQ - 彈出式視窗設置 (1,803 KB)

就主要管理員而言，密碼的有效期為90日。至於輔助管理員、機構用戶或個人用戶方面，密碼的有效期則為180日。如果密碼已過期，你需要重設密碼。

一般15分鐘內就會發出電郵。

1. 請檢查你的垃圾郵件文件夾，因為由系統發送的電郵可能傳送到垃圾郵件文件夾，而非你的電郵帳戶的收件箱。
2. 電郵亦可能因為已被退回到寄件人而無法傳送。電郵被退回的原因包括電郵地址無效、電郵帳戶已滿或機構採用了封鎖電郵政策（例如防仿冒電郵政策）。如原因為最後者，請向你的機構尋求資訊科技支援。

重設密碼編碼有效時間只有24小時，建議收到後立即重設密碼。

請使用最後8個使用過的密碼以外的新密碼。

如果你的帳戶被鎖上，你可以在30分鐘後重新嘗試登入。然後，你可以返回系統，或在登入畫面重設密碼。

不論你以甚麼類型的裝置登入或在甚麼日期登入，只要連續5次登入失敗，你的帳戶便會被鎖上。

不可以。我們不允許同時登入。如你登入帳戶時，你的上一次登入仍然生效，系統在批准你再次登入前，會要求你先就上一次登入離開系統。

請檢查：

• 你的登入名稱及密碼是否正確；
• 你的帳戶是否因有效期屆滿（或其他原因）被停用。請聯絡你所屬機構的主要管理員及／或輔助管理員；
• 你所屬機構的所有主要管理員帳戶是否因閒置90天或其他原因而被暫時停用；
• 連結至你帳戶的所有案件是否已結案一段頗長時間；
• 你所連接的伺服器是否因系統故障或進行維修而沒有運作；
• 你的帳戶是否因電腦濫用及／或相關原因被停用。

綜合法院案件管理系統現時支援以PDF、DOC、DOCX 及 TXT格式上載的文件。這些檔案格式在交換文件方面，均廣為公眾採用。

如用戶正使用視窗操作系統的個人電腦以及Google Chrome或微軟Edge等常見瀏覽器軟件，綜合法院案件管理系統在上載檔案時支援拖放檔案的功能。

假如一次過呈交的文件的檔案總容量超過50MB，綜合法院案件管理系統會提示呈交者其所擬呈交的文件因容量超出司法機構設定的上限而未能成功呈交。如適用的話，呈交者可選擇分批呈交，以使每批所包含的文件總容量少於50MB，而在所有批次中呈交的全部文件的總容量不得超過500MB。

詳情請參閱《關於使用司法機構綜合法院案件管理系統詳細技術要求的行政指示》(970 KB)。

信用卡或繳費靈即時網上購物付款服務資料將由付款服務機構收取。綜合法院案件管理系統不會取得你的信用卡或繳費靈即時網上購物付款服務的任何資料。

這視乎你的發卡銀行所作的安排。銀行有機會設有額外的保障措施（例如需要輸入一個以短訊形式傳送給卡主的密碼）。詳情請聯絡你的發卡銀行。

系統提示用戶選擇付款方式時，畫面將顯示一個專有的交易參考編號。用戶應記下該參考編號，並致電我們的技術支援熱線求助。

支付款項後，綜合法院案件管理系統的畫面會返回確認頁面，代表交易已完成。系統會顯示付款詳情，包括所選用的付款方式、已付款項的金額及付款日期和時間。用戶應下載該確認通知的文本及付款收據作日後參考之用。

在大部分常用的操作系統（包括微軟視窗及macOS）中運作的瀏覽器軟件均能瀏覽網頁。

有關交易類別的服務（例如電子存檔），你的操作系統及瀏覽器組合必須事先與網站進行測試。由於為所有組合進行測試的做法並不可行，我們採取了務實的做法，只就最熱門的操作系統及瀏覽器組合進行測試。

如註册用戶的綜合法院案件管理系統訊息匣內有新訊息，系統會於每天日終時向其發送電郵。

已讀訊息會於28天後刪除。尚未閱讀的訊息會在該訊息發出的 90天之後被刪除。

綜合法院案件管理系統使用由香港郵政簽發的數碼證書，將用戶的電腦與綜合法院案件管理系統之間的互聯網通訊進行加密。這些數碼證書未能被Mozilla Firefox等部分瀏覽器識別。請往香港郵政網站下載和安裝香港郵政根源證書，網址是：

https://www.ecert.gov.hk/product/download/root/index_c.html

如問題仍未解決，請致電我們的技術支援熱線求助。

這個訊息是表示司法機構使用的證書發出者被預設為不受 Acrobat Reader 信任。請依循以下步驟將發出者設定為可信任︰

常見問題 – Acrobat Reader 設定 (707 KB)

為確保交易能夠順利完成，頁面的相關功能鍵（如“下一步”、“繼續”等）都經過特別設計，加入了點擊時的程式邏輯，而瀏覽器上的按鍵都被預設為停用。交易時應使用頁面上經過特別設計的功能鍵。為方便前往所需的頁面，畫面頂端安排了返回首頁的圖示。